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スタッフ「小手 薫」

スウィードの人「小手薫」
  • 小手薫(こてかおる)
  • 新潟県出身 神奈川県在住
  • 1995年10月入社
  • 化粧品イベントのナレーターやメイクアップアドバイザー、販売スタッフとして、マルチに活動中。
  • また、社内研修のインストラクターも兼任。

美容に興味を持ったきっかけは?

  • 小手さん、本日は色々お話をお伺いさせていただきたいと思いますので、よろしくお願いします。
  • こちらこそ、よろしくお願いします。
  • 早速ですが、美容や化粧品販売に興味を持ったきっかけを教えて下さい。
  • 実は、20才の頃、顔中にニキビができてしまって、すごく落ち込んだ時期があったんですよ。色々試してみるものの、なかなか治らず、悪戦苦闘の日々でした。結局、治るまでに半年かかりまして…(笑)そのとき、自分と同じような悩みを持ってる人っていっぱいいるんじゃないかなー?と思ったのが、美容に強い興味を持ったきっかけです。
  • それで、スウィードさんに入社されたわけですか?
  • 求人誌で見つけたんですけど、「自分と同じ肌トラブルで悩んでいる人の役に立てるかも」と思いました。それと研修制度があるとのことだったので、自分もキレイになれて、勉強もできて、お金ももらえて、一石三鳥じゃん♪と思いました(笑)それで応募したんです。

長く続いている理由は?

  • その後、20年間勤続しているとのことですが、長く続いている理由はなんですか?
  • まずは、生活スタイルに合わせて仕事ができるところでしょうね。いっぱい働きたい月もあれば、ゆる~く仕事をしたい時もある(笑)家庭や子供のこともありますし…。毎月、そういった希望を申告しながら、スケジュールを作ってもらえるので、自分の予定も組みやすいんですよ。あとは、アットホームな会社だからですかね。社内研修会はもちろん、新年会やお花見とかワイワイやってますから。
  • スウィードさんのスタッフには、主婦の方も多いとか?
  • そうですね、私も子育てと両立しながらやってきましたし。簡単なことではないかもしれませんが、頑張ってきてよかったなと思います。お蔭様で娘も今年成人式を迎えました。子供と共に、自分も大きく成長したなあ~という感じです(笑)母親という立場だけではなく、別の所にも自分の居場所があるというのはいいものです。売場に立つことで、気持ちも若く保てますし、色々勉強にもなります。子供に対しても、違う見方から教えてあげれることも多いのではと思いますね。
  • 販売のお仕事の面白いのは、どんなところでしょうか?
  • 販売員ですから、売るために現場に立つわけですよね?だから、いつも売上げのことは考えてます。もちろん、売れれば楽しいし(笑)でも、それ以上に嬉しいのは、自分がおすすめした商品をすごく気に入って下さるお客様に会えたり、肌トラブルにお悩みの方にカウンセリングして、肌がとてもキレイになって「ありがとう」って言ってもらえることです。うん、これが一番ですね。
    • お客様との出会いということですね?
    • はい。仲良くなって、お買い物がなくても、顔を見に来て下さる方も多いですよ。差し入れとかいただくこともあります。因みに、今までの差し入れで一番嬉しかったのは、ワインでした(笑)
    • それは嬉しいですね。励みにもなりますね。
    • いま、色んな化粧品や情報が溢れてますよね?でも実は「どれを使えばいいのか分からない」とおっしゃられたり、使い方を間違ってしまっている人って、本当に多いんですよ。売場に立つと実感します。だから、そういうお客様の力になれるのが、嬉しいし楽しいんですよ。
      小手薫

今までで大変だったことがあれば、教えてください。

  • 販売の難しいところはありますか?
  • そうですね、お客様も十人十色ですからご予算だったり、使用感や香りの好き嫌いもありますからね。必ずしもおすすめした商品を気に入って下さるとは限りませんし…。お話すら聞いていただけないなんてことだってありますから。そんな時は、「さみしいな」とヘコみますし、接客の難しさは感じますよ。
  • 売れない時は、どうするんですか?
  • う~ん、笑顔で乗り切ります(笑)売れない時って、ヘコむじゃないですか。そうすると、顔にも出ちゃうんですよ。売れないオーラをまとっちゃうみたいな(笑)で、さらに売れなくなっちゃうんです。

    なので売れない時こそ、いつも以上に笑顔を意識して、売場に立つようにします。他の販売員さんから見たら、少し気持ち悪いかもしれませんけど(笑)

    あとは、次に繋がる接客やカウンセリングをするってことですね。その日ご購入いただかなくても、また来店してもらえばいいんです。そうやって信頼関係が生まれていつかご購入いただいて、それで通ってもらえるようになればいいと思うんです。
  • 次回の来店を促がすということですね?
  • そうです。だって、無理にご購入いただいても、絶対続かないですから。リピーター様や会員様を作ることが、すごく大事だと思います。化粧品はお薬ではないので、劇的な効果はないんです。だからこそ、信じてもらわないとダメなんです。そのためのカウンセリングなんですよ。これは、会社の方針でもあるんです。「お客様の立場に立って、接客をしなさい」と、私たちスタッフは事あるごとに言われてますから。。
  • では、仕事中の失敗談とかありますか?
  • そりゃ、もうたくさんありますよ!数えきれないですよ。なにから話せばいいか分からないくらいです(笑)入店時間を間違ったり、違うお店に行っちゃったりとか…。通勤中の電車で寝てしまって、目的地をスル―してしまったりもしました。目が覚めて、ここどこだ?って(笑)

    あとは、違う商品を渡しちゃったり、間違った価格をお伝えして怒られたり。おすすめした商品が肌に合わないとクレームをもらうことだってありました。だって、20年もやってるんですから、色々ありますよ。でも、それもいい経験ですけどね。

最後に小手さん自身のことを少しお聞かせください。

  • 勤務後や休日はどんな過ごし方をしていますか?
  • 私、お酒が好きなので一日の疲れを癒しに一人でふらりと飲み屋に入ったり、スタッフと誘い合って飲みに行きます(笑)時には、ヘアセットのお仕事をしたりすることもあります。ま、副業ですね。休日は散歩がてら、わざわざ遠い市場まで買い物に出かけたりしています。
  • 例えば、丸々1ヶ月休みが取れたら何をしたいですか?
  • たくさんあるんですけどね…。まずは、北海道のラベンダー畑に埋もれてみたりとか(笑)

    秘境の温泉へ行くのもいいですねー!
    中国語の勉強もしたいですね。仕事に必要だと思うから。資料も取り寄せてはみたんですけど、手強そうです(笑)
  • 中国からのお客様はやはり多いですか?
  • 多いですね。ドラッグストアやデパートでは特に。私も中国語は話せないので、時々すごく困ります。もちろん、片言の英語やジェスチャーで乗り切る場合もあるんですが、細かい説明はできないので、必要性を痛感しますね。会社は、そういった販売員部隊を作りたいみたいです。中国人の方や中国語の話せる方、随時募集中ですから(笑)
  • 話は変わりますが、いまオススメの化粧品やアイテムはありますか?
  • 色々ありますよー。プラセンタ配合の化粧水やビタミンC配合の美容液とか。オーガニックもやっぱり気になりますしね。あ、そうそう、いまはピンクブラウンマスカラにハマってます!
  • 最後になりますが、こんな顔になりたいと思う女優さんやタレントさんはいらっしゃいますか?
  • 井川遥さんとかいいですね。上品だけどセクシーだし。ふっくらした口元がステキだと思います。自分が年を重ねることができたら、八千草薫さんみたいな顔になりたい(笑)優しくて、微笑みの素敵な顔が好きですね。
  • お時間をいただき有難うございました。これからも頑張って下さい。
  • はい。有難うございます!
  • 会話と会話の間
  • ところでこの後は、どうなさるんですか?
  • う~ん、飲みにでも行きます(笑)
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